Klachtenregeling
Ingangsdatum: 1 juli 2026
Artikel 1 – Doel van de klachtenregeling
Sportieve Recreatie Nederland B.V. hecht grote waarde aan kwaliteit, zorgvuldigheid en klanttevredenheid. Deze klachtenregeling heeft als doel klachten op een zorgvuldige, transparante en vertrouwelijke wijze te behandelen en waar mogelijk herhaling te voorkomen.
Artikel 2 – Indienen van een klacht
Onder een klacht wordt verstaan: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen over de dienstverlening van Sportieve Recreatie Nederland B.V.
Een klacht kan per e-mail worden ingediend via Sportieve Recreatie Nederland B.V., e-mail: info@sportieverecreatienederland.nl.
De klacht bevat ten minste:
naam en contactgegevens van de klager;
datum van indiening;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
eventuele relevante documenten of correspondentie.
Klachten dienen bij voorkeur zo spoedig mogelijk na het ontstaan van de klacht te worden ingediend.
Artikel 3 – Vertrouwelijkheid
Klachten worden te allen tijde vertrouwelijk behandeld.
Alleen personen die direct betrokken zijn bij de behandeling van de klacht hebben toegang tot de betreffende informatie.
Alle gegevens met betrekking tot de klacht worden zorgvuldig opgeslagen en conform de geldende privacywetgeving behandeld.
Artikel 4 – Behandeling van de klacht
Sportieve Recreatie Nederland B.V. bevestigt de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen na ontvangst.
Binnen vier weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een inhoudelijke reactie en een voorstel voor de afhandeling van de klacht.
Indien meer tijd nodig is voor een zorgvuldige behandeling van de klacht, wordt de klager hiervan binnen de genoemde termijn op de hoogte gesteld, onder vermelding van de reden van vertraging en de verwachte termijn van afhandeling.
Sportieve Recreatie Nederland B.V. streeft ernaar klachten zo spoedig mogelijk en in onderling overleg op te lossen.
Artikel 5 – Onafhankelijke klachtencommissie
Indien de klager zich niet kan vinden in het voorstel voor afhandeling van de klacht, kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie van Sportieve Recreatie Nederland B.V.
Deze onafhankelijke klachtencommissie bestaat uit:
Mevr. S. Verwoerd, teamcoach en mediator (voorzitter)
[naam secretaris] (secretaris)
[naam algemeen bestuurslid] (algemeen bestuurslid)
De onafhankelijke klachtencommissie beoordeelt de klacht zorgvuldig en objectief.
Het oordeel van de onafhankelijke klachtencommissie is bindend voor Sportieve Recreatie Nederland B.V.
Eventuele consequenties die voortvloeien uit het oordeel van de klachtencommissie worden door Sportieve Recreatie Nederland B.V. binnen dertig dagen afgehandeld.
Artikel 6 – Bewaartermijn
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende een periode van twee jaar bewaard, tenzij een wettelijke bewaartermijn een langere opslag vereist.
Deze regeling is ingegaan per 1 juli 2026.